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这是一篇可能会遭和谐的郑州点点客案例

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最后更新: 2017-12-30 23:25
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“这是一篇可能会遭和谐的郑州点点客案例”参数说明

认证: 1 软件名称: 点点客
版本类型: 正式版 操作系统: Windows 10
软件类型: 系统软件 型号: 1
规格: 1 商标: 1
包装: 1 产量: 1

“这是一篇可能会遭和谐的郑州点点客案例”详细介绍

  “请问各位商户小伙伴,尤其是刚开始玩移动电商的新手,你们最关心的问题是什么?” “用户! 用户哪里来? 怎么获得忠实种子用户? 用户粘性怎么提升?” 小笨熊做了郑州点点客人人店商户都会做的两件事: 做公众号玩社群—一夜激增11W粉丝暴发户的美好生活— 小笨熊2015年初次开启公众号平台,为了吸引新用户,玩了两场极其便宜的公众号活动:投票活动推荐关注有礼。万万没想到的是,就这么两场活动,共拉新粉丝11W,一跃成为有影响力的大型自媒体。小笨熊人人店负责人宋蒙说到:“现在朋友圈还有许多宝宝们的投票活动,说起来我们家也算是鼻祖了,当初这个活动一推出,七大姑八大姨一起动员,优胜宝宝的萌照会出现在小笨熊系列童书的封面上,最后累计了5W关注;推荐关注现在微信已经被禁止了,但在起步阶段确实很有效,用高价值的童书礼品吸引用户主动拉新,6W粉丝咻咻的增长。” 上面这段话,要是被微信官方看见,可能这整篇文章都要被“和谐”了。原始粉丝的积累,无外乎亲朋好友、传统电商&线下实体用户、游戏、促销等。 “活动是实现拉新、增加沟通的重要途径”,这是宋蒙在原始粉丝的日常运营中,总结出的结论。 “活动后,公众号文章阅读量从3W 降至200左右,我们当即开始新一轮的尝试,比如促销、特价等活动宣传的文章,阅读量当即激增至5000"。 同时提升公众号菜单栏的价值,开设“看、玩、买”界面,将小笨熊版权的万册图书、万集钟动漫、万分钟名师课堂资源,免费对用户开放使用,通过公众号在线观看学习。—社群负面危机,差点网红变路人— 从0到11W公众号粉丝,小笨熊尝试了一把“暴发户”的美好。 为了能够直接沟通用户、解决问题等,小笨熊按活动项目将用户拉进不同的社群中,但是初次尝试社群,没有安排专人负责,导致社群一度被“负面吐槽、投诉”充斥。 ▲社群内粉丝投诉 社群的负面危机,差点让小笨熊几天之内从网红变路人。 宋蒙和团队放下手中工作,安排专人负责解答品牌定位、产品类目、行业地位等众多基础问题,并安抚部分用户,宋蒙感慨的说:“当初社群的粘性还没建立,遇见问题的用户没能得到妥善处理,直接骂娘的事情不在少数,要是放在现在,我们不用出面,忠实粉丝就已经主动站出来了处理、辟谣了”。▲社群运营后,培养了一批忠实推客,在社群内推客主动解答新用户问题 巨大提示 日常基础运营完成后,小笨熊开启了更加细致化的社群粉丝运营: 社群调研:社群中发布问题,征集答案,比如现在的宝宝多大,急需听故事学习,还是老师授课,抑或是需要专家进行育儿教育; 按年龄区分社群:建设小班、中班、大班等社群,不定时发布针对性的育儿教育、产品活动等; 按需求区分社群:将用户的需求进行排序,建立专属社群,包括育儿群、专家群、讲故事群、活动促销群等; 精细化粉丝运营:针对不同的社群投放需求大的服务与产品。宋蒙说:“我们家成立有21年了,也算是出版行业的老人家了,其实是有很多高瞻远瞩的举措的,比如将数据理念融进社群运营中,是不是听起来就很牛逼!” 

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