为了全面深入了解中国打印机市场用户的使用习惯、购买需求和对于市场热点事件的看法，互联网消费调研中心ZDC在中关村在线网站投放了《精彩还需打出来 打印机市场有奖调查问卷》，并且通过ZOL及新浪微博等多种途径进行推广，时间从9月22日至9月27日，为时6天，共回收问卷537份，通过对用户IP、注册邮箱信息及问卷填写完整度的筛选、过滤，得到有效问卷466份。基于这些第一手调查数据，ZDC撰写了《2011年中国打印机市场用户研究报告》，以期能够为市场各方提供参考依据及策略支持。
考虑到打印机不同的使用环境，ZDC将消费者接触打印机途径分为两种：第一，工作办公；第二，家庭学校。两种途径中消费者所担任的角色不尽相同，打印需求也不完全一样，因此有必要分别研究两种途径。本次研究报告也将分成两个部分，分别是《2011年中国打印机市场用户研究报告-办公打印篇》和《2011年中国打印机市场用户研究报告-家庭/学校打印篇&用户篇》。
本报告要点
★多数消费者不太关注打印机市场。
★94.1%的参与调查者有机会亲自接触打印机。
★工作中多数消费者需要接触打印机。
★黑白激光产品的使用人数最多。
★黑白文档/文件打印需求最大。
★惠普打印机产品使用范围最广。
★不太了解打印机的参与调查者较少。
★多数消费者对于打印机的实际操作得心应手。
★49.4%的参与调查者对工作中打印文档质量比较满意。
★消费者对于打印速度的评价不高。
★33.2%的参与调查者担忧“打印机对健康有危害”。
一、 市场概述
多数消费者不太关注打印机市场
虽然打印机离我们的生活并不遥远，但在被问及“您对打印机市场的关注程度如何？”时，多数参与调查者还是表示自己一般或者不太关注，仅有27.8%的参与调查者表示“比较关注”，而“非常关注”的参与调查者比例仅为5.0%。因此可以看出，在多数消费者的意识中，打印机仍是办公设备，与自己的距离仍然较远。
(图) 参与调查者对于打印机市场的关注程度
94.1%的参与调查者有机会亲自接触打印机
除了对于打印机市场的关注情况外，笔者最关心的就是消费者对于打印机的接触情况，因为如果没有接触过打印机，那么对于打印机市场的种种看法也就显得没有那么有说服力。据ZDC调查数据显示，94.1%的参与调查者表示自己在工作或者平时的生活中有机会接触打印机，完全没有机会接触打印机的参与调查者仅占5.9%。
(图) 参与调查者在平时的工作、生活中是否有机会接触打印机的情况
二、办公打印篇
在办公领域，打印机从一定程度上影响着工作效率，好的打印机能够使员工事半功倍，而不好的打印机却有可能会耽误重要的会议，或者因为质量差、字迹模糊而给商务合作留下遗憾。但并不是人人都是打印机购买的决策者，甚至可以说，大部分人没有权力决定购买哪一台打印机，都只是使用者，但使用者的意见也非常重要，不可忽视。
(一)使用情况
工作中多数消费者需要接触打印机
作为商用办公的重要设备之一，打印机在办公场所出现的较为频繁。那么消费者的接触情况如何呢？在本次调查中，97.2%的已经参加工作的参与调查者表示自己有机会接触打印机，仅有2.8%的参与调查者表示自己不接触打印机。由此可见，工作中多数消费者需要接触打印机。
(图) 参与调查者在工作中是否有机会接触打印机
黑白激光产品的使用人数最多
在被问及工作中都使用哪些类型的打印机时，参与调查者的答案如下图所示，黑白激光打印机的使用人数最高，喷墨打印机次之，黑白激光多功能一体机第三，彩色激光打印机略低，喷墨多功能一体机和彩色激光多功能一体机使用的人数比例相对较少，而仅有2.3%的参与调查者表示自己不清楚。由此看来，黑白激光产品的使用人数最多，喷墨产品次之，彩色激光产品使用的人数最少。
(图) 参与调查者在工作中接触到打印机的类型分布
黑白文档/文件打印需求最大
除了产品类型外，我们还关心消费者究竟使用打印机的哪些功能呢？据ZDC调查结果显示，黑白文档/文件打印需求最大，达90.4%，其次是复印，为63.5%，第三是扫描，占44.3%，彩色文档/文件打印的需求排在第四位，达40.2%，其他功能如传真和照片打印等的使用人数比例均在40%以下。由此可以解释黑白激光产品的使用人数最多。
(图) 参与调查者使用打印机的功能分布
惠普打印机产品使用范围最广
虽然在不同类型的打印产品中，消费者的品牌偏好不同，一个人在激光产品市场可能选择惠普，但在喷墨产品市场则有可能选择爱普生。跨越产品类型来谈品牌，是考察一个品牌在打印机市场的综合实力。本次调查中，使用惠普打印机的人数比例最高，佳能第二，爱普生第三，其他品牌的使用人数比例之间相差不大。而前三名中，惠普的领先优势较为明显，因此综合看来，无论是激光产品还是喷墨产品，惠普打印机的使用人数比例最高，范围最广。
(图) 参与调查者在工作中使用的打印机的品牌分布
(二)了解情况
不太了解打印机的参与调查者较少
虽然有可能人人都使用打印机，但并不意味着人人都是“行家”，因此，考察消费者对于打印机的了解程度就显得较为必要。据ZDC调查的结果显示，44.5%的参与调查者表示自己“一般了解”打印机，28.9%的参与调查者表示自己“比较了解”，“不太了解”或“完全不了解”的参与调查者仅占18.1%。不太了解打印机的参与调查者较少。
(图) 参与调查者对于工作中使用的打印机的了解程度
多数消费者对于打印机的实际操作得心应手
如果说了解程度是考察消费者对于打印机的基本认知，那么使用打印机的熟练程度则是考察消费者的实际动手能力。在本次调查中，仅有0.3%的参与调查者表示自己基本不会使用打印机，仅仅会打印的参与调查者占10.2%，除了打印以外还掌握其他一两项功能的参与调查者占43.5%，而全能型——能够非常熟练操作打印机各项功能的参与调查者占46.0%。由此看来，多数消费者对于打印机不仅仅停留在了解的层面上，实际操作起来，也是相当得心应手。
(图) 参与调查者在办公中使用的打印机的熟练程度
(三)满意程度
49.4%的参与调查者对工作中打印文档质量比较满意
谈及了消费者的认知、对于打印机的操作后，还应该看看消费者的满意程度如何。首先是对于工作中打印文档质量的满意程度，其次是打印速度。在文档质量的满意度方面，由ZDC调查的数据可以看出，49.4%的参与调查者表示“比较满意”，36.9%的参与调查者表示“一般满意”，两种极端态度——“非常满意”和“非常不满意”的人数比例较小。从整体看来，消费者对工作中打印文档的质量还算满意。
(图) 参与调查者对工作中打印文档质量的满意程度
消费者对于打印速度的评价不高
消费者对于打印质量方面较为满意，那么打印速度呢？据ZDC的调查结果显示，48.8%的参与调查者认为工作中使用的打印机打印速度一般，甚至有15.6%的参与调查者认为比较慢，仅有34.3%的参与调查者认为打印速度较快。与打印质量相比，消费者对于打印速度的评价不高。
(图) 参与调查者对于工作中打印速度的评价
33.2%的参与调查者担忧“打印机对健康有危害”
对于工作中使用的打印机，相信许多消费者有话说，不仅仅是打印质量和速度。在被问及“您认为目前使用的办公用打印机的最大的不便”时，消费者给出了不同的答案，虽然有24.9%的参与调查者认为“打印速度慢”是最大问题，8.3%的参与调查者认为“打印质量差”是最大问题，但两者都不是最主要的。33.2%的参与调查者担忧“打印机对健康有危害”，22.9%的参与调查者则认为工作中的“打印机的数量少，需要等待的时间较长”。归结起来，“危害健康”、“打印速度慢”和“打印机数量少”是消费者对于办公打印机最不满意的三个地方。
(图) 参与调查者对于目前使用的办公打印机最大的不便的看法
中国文具产业与东南
